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網購七日無理由退貨辦法征求意見

來源:光明日報  點擊次數:次  發布時間:2016-9-29

國家工商總局27日公布《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》并向社會公開征求意見,明確消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知,銷售者應履行七日無理由退貨義務,并在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。

此次公布的辦法明確了消費者定做的商品,鮮活易腐商品,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊等四類不適用七日無理由退貨規定的商品,同時明確了三種性質的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定:一是拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;二是一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

辦法要求,消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全的,視為商品完好;對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。

辦法還規定,消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回,贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經營者可以要求消費者按市場價支付贈品價款。商品退回所產生的運費依法由消費者承擔,經營者與消費者另有約定的,以約定為準

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