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B2B網站更符合用戶需求五大技巧

來源:雨果網  點擊次數:次  發布時間:2016-9-29

從外媒近日的報道中了解到,美國B2B電商銷售額近年來不斷攀升,預計2020年將達到11300億美元。據福雷斯特研究公司表示,“渠道變遷”是B2B銷售額增長的主要因素,B2B買家紛紛從傳統渠道轉向電商渠道進行采購。

作為B2B賣家,如果想獲得成功,必須了解自己的B2B客戶,迎合他們的需求,知道他們的采購方式。另外,還要制定有效的電商策略,讓客戶的網上采購簡單而便捷。

網站商品易于搜尋

簡單的導航是每一個網站的核心組件,但是要記住B2B買家是一些拿薪水的員工,他們并沒有太多時間到處瀏覽網站。因此,要考慮個人業務的獨特性,讓網站設計適應行業買家的習慣。比如,提供特定類別產品,迎合買家采購方式或買家自己店鋪結構,方便他們補貨。比如,還可以在結算頁面提供一些小物品(比如充電寶、潤唇膏、電池和巧克力棒等),幫助買家盡快完成采購清單。

產品易于重復銷售

網站產品信息服務于兩個目的:向客戶銷售,以及向客戶的客戶銷售。因此,產品信息必須全面,包括核心產品屬性,以及其它客戶可能不會太關心的細節(比如包裝尺寸),這樣買家可以一次性了解所有產品具體信息。另外,產品信息要易于查詢,最好能夠下載,便于買家開展自己的銷售活動。

成為一個靠譜的供應商

明確告知庫存量,這樣買家可以放心訂購產品。確保脫銷和缺貨訂單并不會出現。一旦庫存沒有問題,告訴客戶準確的發貨時間和預計交貨時間。這樣客戶可以更有效率地進行相應規劃。

為長期客戶提供在線支持

B2B客戶希望能協商價格,并且在網上有長期賬號支持。當客戶購物時,網站要展示出每一個客戶各自的議定價格,當然這需要他們登錄網站賬號。允許客戶在線管理賬戶:申請信用賬戶,支付貨款、查詢具體某張發票如何付款、瀏覽訂單歷史記錄。這些服務不僅能提高客戶體驗,還能削減賣家在客服代表方面的成本開支。

簡單的訂購流程

以下這些關鍵特征不僅能夠加快客戶的訂購流程,同時還能增加訂單量。

再次訂購:確保客戶能輕松重新訂購之前購買的產品。當展示訂單歷史時,提供一個“再次訂購”選項。如果希望服務更加周到,可以允許賣家設置補貨日程表,當到了補貨的日期,網站會給客戶發送提醒通知。

審批:很多B2B買家采購產品時都要經過上級審批,每一個訂單,或者是超過特定金額的訂單。允許買家選擇產品,然后保存到購物車內,在下單之前等待審批。

愿望清單/推薦:允許銷售團隊創建愿望清單或推薦產品,客戶一旦登錄網站就展現在他們面前。買家可以選擇產品,將產品清單轉化為訂單。這類個性化服務可以把新產品推向客戶,提高平均銷售額。

靈活對待退貨:確保客戶能夠輕松退貨。對于網上訂單,有很多退貨途徑(打電話給客服代表,沒通知直接退貨等等),且無法控制。大多數賣家都知道,退貨會帶來很多麻煩。但是,最壞的情況是堅持讓每一件退貨都走流程。接受電話、網站和退回發貨地址等退貨方式,客戶可輕松退貨,同時賣家也能夠有所準備,迅速處理好退回物品。

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